Política de Devolução e Reembolso
Na Gráfica Olinda prezamos pela qualidade e pela satisfação dos nossos clientes. Como trabalhamos majoritariamente com produtos personalizados e produzidos sob encomenda, nossas regras de devolução e reembolso seguem critérios próprios para proteger você e a operação.
1. Produtos personalizados
Produtos personalizados (cartões de visita, folders, brindes, impressão sob medida etc.) são produzidos conforme as especificações enviadas e aprovadas pelo cliente. Por isso, não aceitamos devolução ou reembolso por arrependimento após a aprovação da arte e início da produção.
2. Erros de produção ou qualidade
Caso o pedido apresente defeito de fabricação (erro de corte, impressão incorreta, falhas no acabamento ou problemas de qualidade comprovados), a Gráfica Olinda se compromete a:
- Reimprimir o material sem custo adicional
Para que possamos analisar o problema, o cliente deve enviar:
- Fotos nítidas do material recebido que evidenciem o defeito;
- Número do pedido e descrição detalhada do ocorrido;
- Contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o envio das informações, nossa equipe técnica analisará e retornará com uma solução em até 3 dias úteis.
3. Erros na arte enviada pelo cliente
A Gráfica Olinda realiza uma revisão técnica gratuita antes da impressão, mas não se responsabiliza por erros presentes na arte aprovada pelo cliente, tais como: textos incorretos, logos trocados, informações incompletas, baixa resolução (abaixo de 300 DPI), falta de sangria ou fontes não convertidas em curvas.
Recomendamos que o cliente confira atentamente todos os dados antes de aprovar a arte. Caso o cliente opte por que nossa equipe revise e corrija o arquivo, os ajustes serão informados previamente e, quando houver custos adicionais, estes serão acordados antes da produção.
4. Arrependimento e direito de desistência
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados. Portanto, não é possível cancelar e devolver pedidos personalizados após a confirmação da compra e aprovação da arte.
5. Avarias no transporte
Se houver avaria causada pelo transporte, recomendamos recusar o recebimento e nos contatar imediatamente. Se o problema for identificado após o recebimento, envie fotos em até 48 horas para análise.
6. Prazo e procedimento para solicitações
- Solicitações por erro de produção: até 7 dias corridos após o recebimento;
- Envio de fotos e dados do pedido para análise;
- Resposta da equipe técnica: até 3 dias úteis após o envio dos comprovantes;
- Reimpressão ou reembolso conforme análise técnica.
7. Reembolso
Em caso de reembolso aprovado, o valor a ser estornado será de 50% e será estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito pode variar conforme a administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
8. Contato para suporte
Para abrir uma solicitação, envie um e-mail ou mensagem com as informações abaixo. Nossa equipe responderá o mais rápido possível:
- E-mail: atendimento@graficaolinda.com.br
- WhatsApp: +55 (81) 9.8644-8256
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Perguntas Frequentes
Posso cancelar meu pedido antes da produção? — Sim. Se a produção ainda não foi iniciada, entre em contato imediatamente e avaliaremos o caso para reembolso ou alteração, lembrando em caso de reembolso o valor a ser ressacido é de 50%, ou o valor integral em forma de Crédito Saldo com validade de até 1 ano.
E se eu aprovar a arte e depois perceber um erro? — Se a produção já tiver começado, não aceitamos devolução por arrependimento. Caso o erro seja de responsabilidade da Gráfica Olinda, procederemos com correção ou reimpressão.
